Coneccta
Empresa fundada em 1995 evoluiu de Assessoria para ecossistema integrado de soluções para o Mercado de Seguros
No último dia 19/07, o Ópera de Bambu Eventos se transformou no palco de uma celebração especial: os 30 anos da Coneccta Virtuale. Mais de 200 convidados, entre seguradoras, corretores de seguros, clientes e colaboradores, se reuniram para comemorar três décadas de uma trajetória que começou como uma simples Assessoria e se transformou em um ecossistema completo que redefine a forma de fazer negócios no mercado de seguros brasileiro.
A história da Coneccta Virtuale começou em 05/06/1995, com a fundação da Virtuale Assessoria por fundada por Fernando Assis Fraguas – até então com 12 anos como executivo da Bamerindus Seguros – e sua esposa Glayce Fraguas. A Coneccta Assessoria surgiu em julho de 1996, fundada Luis Gadotti. Quando da aquisição da Bamerindus pelo HSBC, as duas eram, respectivamente, as maiores unidades de atendimento exclusivo da Bamerindus Seguros. Fernando Fraguas e Luis Gadotti resolveram, então, unir forças, dando origem à Conecta Virtuale Assessoria de Seguros. “Começamos como uma assessoria tradicional, mas sempre tivemos a visão de que poderíamos ser muito mais do que isso”, lembra Luis Gadotti em entrevista exclusiva à Revista Seguros em Foco, da qual também participaram, além de Fernando Fraguas, Mayara Fraguas, Diretora Comercial e de Marketing, e Marcelo Polato, Head da Assessoria de Seguros.
Em 2000, nasce a Coneccta Virtuale Ltda., focada em serviços de Backoffice para seguradoras, destacando-se por sua capacidade de ser “Taylor made”, ou seja, de se ajustar rapidamente às necessidades dos parceiros. Em 2005, com a aquisição do HSBC pela HDI, a Coneccta expandiu seu atendimento para a HSBC Corretora. Esse novo expertise fez com que a empresa, a partir de 2015, ampliasse seu horizonte, passando a atender, também, corretores ligados a bancos cooperativos, como Sicredi e Sicoob, e especializando-se no Backoffice para esse segmento.
Já o serviço de atendimento de sinistro, que começou a ser implantado como piloto no final de 2018 e lançado oficialmente em 2019, foi intensificado durante a pandemia, e hoje é uma operação robusta, com mais de 100 colaboradores dedicados, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um ecossistema completo
O grande diferencial da Coneccta Virtuale reside em sua estrutura única, que Fernando Fraguas descreve não como um “grupo de empresas”, mas como um “ecossistema completo”. “Entendemos que estamos caminhando para um ecossistema, fechando um ciclo em que você trabalha para seguradoras, trabalha para corretores de seguros, oferecendo tecnologia e oferecendo serviços para todos”, explicou o Sócio Diretor. Esse ecossistema é edificado sobre três pilares interligados: uma empresa de Assessoria de Seguros, uma empresa de Serviços e uma participação estratégica em uma empresa de Tecnologia.
“Nossa estrutura permite que fechemos o ciclo completo de atendimento”, explica Mayara Fraguas. “Atendemos e prestamos serviços tanto para seguradoras quanto para corretores de seguros, oferecendo tecnologia e soluções para todos os elos da cadeia”. Essa visão sistêmica permitiu à Coneccta criar um modelo de negócio diferenciado, onde cada componente se complementa e fortalece o conjunto.
Essa abordagem holística permite atender às diversas necessidades dos clientes. Para seguradoras, a Coneccta oferece suporte em backoffice, incluindo processamento de sinistros e emissão de apólices. Para corretores, disponibiliza serviços modulares, como cotações, renovações, gestão de sinistros e resolução de pendências, todos personalizados. O atendimento de sinistros 24/7, com mais de 100 colaboradores dedicados, garante respostas rápidas — 80% das chamadas são atendidas em 30 segundos —, resolvendo uma das maiores dores dos corretores. “Funcionamos como uma extensão do escritório do corretor, atendendo seus clientes como se fosse a equipe dele”, destaca Mayara Fraguas.
A participação societária no Seguro Link, adquirida em dezembro do ano passado, representa um marco estratégico nessa construção. A parceria tecnológica amplia significativamente a capacidade da empresa de oferecer soluções digitais inovadoras, consolidando sua posição como protagonista na transformação digital do setor.
O sistema do Seguro Link, que atualmente atende 1.600 corretores, tem o objetivo de dobrar esse número até o final de 2026. A sinergia com a Trend Consulting, parceira tecnológica da Coneccta que fornece o sistema First One (plataforma base para os sistemas da Coneccta), visa acelerar o desenvolvimento do Seguro Link, transformando-a em, mais que um sistema de multicálculo, em uma “super ferramenta” capaz de não apenas auxiliar na gestão, mas também de “colocar dinheiro no bolso” do corretor.
Atualmente, a Coneccta Serviços opera como um BPO (Business Process Outsourcing) de seguros, gerenciando volumes impressionantes: cerca de 50 mil cotações por mês (além do saúde e vida), 7 mil aberturas de sinistro por mês e entre 10 e 12 mil renovações ativas mensais.
Inovação na prestação de serviços
Sempre com o olhar no futuro, a Coneccta planeja lançar a Fábrica de Negócios em 2026, uma iniciativa inovadora para impulsionar as vendas dos corretores por meio de cross-selling. Em fase piloto, o projeto contará com equipes especializadas para oferecer inicialmente produtos como Seguro Saúde, Dental e de Responsabilidade Civil, ajudando os corretores a diversificarem suas carteiras. “Não queremos apenas processar; queremos ajudar os corretores a crescerem”, afirma Fernando.
A Fábrica de Negócios reflete o compromisso da Coneccta com a inovação, mantendo suas raízes. “Nossos serviços são modulares, permitindo que o corretor escolha o que precisa, seja cinco ou 500 sinistros”, explica Mayara Fraguas. Com 90% das cotações automatizadas e uma taxa de satisfação de clientes de 97%, a empresa combina eficiência e qualidade, garantindo um atendimento que faz a diferença.
A Fábrica de Vendas representa uma revolução na forma como os corretores podem estruturar e escalar seus negócios. “Estamos criando um modelo que permite aos corretores focarem no que fazem de melhor – vender e relacionar-se com clientes – enquanto nós cuidamos de toda a estrutura operacional e tecnológica”, conclui Mayara.
Uma empresa com dono, não com CEO
A filosofia de gestão da Coneccta é um de seus traços mais distintivos. Fernando Fraguas é categórico: “Nossa empresa não tem CEO, nossa empresa tem dono”. Essa abordagem reflete uma estrutura horizontalizada, onde a liderança é compartilhada e a proximidade com a operação é constante. A cultura de “portas abertas” dos sócios e os encontros mensais com a equipe reforçam um ambiente colaborativo e humano que permeia toda a organização. “Quando você tem dono, você tem alguém que responde pessoalmente pelos resultados, que está presente no dia a dia e que toma decisões pensando no futuro da empresa, não apenas nos resultados trimestrais”, complementa o fundador.
Esse modelo de propriedade, aliado ao investimento em formação — mais de 1.200 profissionais foram capacitados pela Coneccta nestes 30 anos —, garante uma cultura de responsabilidade e crescimento. Com 175 colaboradores e a meta de ultrapassar 200 até o final do ano, a empresa segue investindo em pessoas, preparando-se para um futuro onde tecnologia e expertise humana convergem para redefinir os serviços de seguros.
A preocupação com a sucessão é evidente, não no sentido de dependência familiar, mas de perpetuidade e profissionalização do negócio. Mayara, filha de Fernando Fraguas, e Diogo, filho de Luis Gadotti, já ocupam posições chave em áreas com um sendo o Head Comercial e de Marketing e o outro, Head de Operações, garantindo a continuidade e o crescimento.
Expansão nacional
A chegada de Marcelo Polato como Head da Assessoria marca uma nova fase de expansão da empresa. Não se trata apenas uma mudança na liderança da Assessoria, mas parte de um projeto ambicioso de expansão nacional da Coneccta Virtuale Assessoria.
Com 33 anos de experiência no mercado, Polato traz um vasto conhecimento em todos os ramos de seguros e uma missão clara: desregionalizar a Coneccta Virtuale Assessoria e impulsionar sua expansão nacional. Atualmente, a Assessoria conta com 700 corretores, concentrados principalmente em Curitiba e região.
Polato chega com uma visão estratégica que complementa perfeitamente a cultura e os valores da empresa utilizando as empresas de Serviços e Tecnologia para auxiliar na prospecção de novos negócios e corretores, levando essa expertise para todo o Brasil.
“Marcelo chegou para acelerar nosso crescimento e levar a Coneccta para todo o Brasil”, destaca Fernando Fraguas. “Sua experiência e visão de mercado são fundamentais para os próximos passos da nossa expansão”.
O projeto de crescimento nacional da Coneccta Assessoria representa não apenas uma oportunidade de negócio, mas uma missão de democratizar o acesso a serviços de qualidade para corretores em todo o país. “Queremos que corretores de qualquer região do Brasil tenham acesso às mesmas ferramentas e suporte que oferecemos aqui”, enfatiza Polato.
O futuro já começou
Aos 30 anos, a Coneccta não olha para trás com nostalgia, mas para frente com determinação. Os investimentos em tecnologia, a expansão da assessoria e o desenvolvimento de novos serviços mostram uma empresa em constante evolução.
“Estes 30 anos foram apenas o começo”, conclui Fernando Fraguas. “Construímos uma base sólida, desenvolvemos um ecossistema único e agora estamos prontos para os próximos desafios. O mercado de seguros está em transformação, e nós queremos liderar essa mudança”.
A celebração no Ópera de Bambu foi mais do que uma festa de aniversário – foi o marco de uma nova era para a Coneccta. Com um ecossistema consolidado, uma equipe renovada e uma visão clara do futuro, a empresa se posiciona para continuar sendo protagonista na evolução do mercado de seguros brasileiro pelos próximos 30 anos.
Confira, agora, as fotos da comemoração dos 30 anos da Coneccta Virtuale.
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