Publicado na Revista Seguros em Foco nº 169 Herói
por Leonardo de Freitas*
Em uma série americana de 1974, uma pessoa comum recebe atributos especiais e se torna uma espécie de super-herói, com habilidades que melhoram a sua performance nas mais diversas aventuras. É possível fazer uma analogia dessa história com o papel do corretor de seguros neste novo mundo. Esses profissionais se tornaram o elo com o futuro, sendo considerados os mais indicados para garantir a segurança das pessoas. Desde o surgimento da profissão no Brasil, há mais de 200 anos, esse “herói sem capa” vem aprimorando seus poderes para cumprir a sua nobre missão: a proteção!
Esses poderes são nada mais do que as suas multi-habilidades, que o ajudam a levar o seguro à cada vez mais pessoas, contribuindo para consolidação da cultura de proteção no país. A visão de raio X consultiva, por exemplo, é um dos principais atributos que todo o corretor deve ter, pois é por meio dela que é possível identificar as necessidades de cada pessoa para oferecer a proteção adequada. Por isso, o corretor deve atuar como um consultor de risco, especialista em pessoas.
Junto a isso, o olhar humano é uma habilidade que deve se sobressair dentro dessa atividade, pois em um mundo cada vez mais tecnológico e digital, a sensibilidade é um diferencial para entender o cliente e seu momento de vida. As relações humanas interpessoais são vitais para manter um atendimento consultivo humano. Cabe ao corretor analisar o melhor cenário com empatia para, justamente, otimizar a experiência e, consequentemente, ser mais assertivo.
Nessa história, a tecnologia entra como aliada, sendo um apetrecho que potencializa todas essas habilidades. O Corretor do Futuro pode usar as novas plataformas digitais para se conectar com os clientes em todas as etapas de relacionamento e para divulgar o seu trabalho.
E levando em consideração o cenário de transformações que vivemos, com uma nova realidade quase que híbrida, uma nova postura também é exigida desse profissional. Se, por um lado muitos consumidores estão cada vez mais adeptos a era digital, por outro, temos os que preferem o analógico – um termo que vem sendo muito utilizado para se referir a essa nova realidade é o phygital. Com isso, o corretor tem que estar presente em todos os ambientes, seja físico ou digital. Uma atuação no multiverso se faz extremamente importante, é indispensável investir nas ferramentas digitais, mas também construir estratégias para alcançar aqueles que ainda não estão imersos nesse universo tech. Contudo, na saga do corretor herói, ele é o protagonista que pode salvar a população dos imprevistos do futuro, garantindo tranquilidade e o bem-estar para pessoas e seus familiares. No setor de seguros, ele é o personagem principal, e só ele pode ajudar para difundir ainda mais a cultura da proteção, levando os benefícios do seguro a um número cada vez maior de brasileiros. Sabemos que ainda existem desafios na oferta de seguros, mas as oportunidades são ainda maiores, só cabe a ele desenvolver todos esses seus superpoderes humanos.
- Leonardo de Freitas é Diretor da Organização de Vendas do Grupo Bradesco Seguros
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